Exclusiones y Limitaciones

1.- Los médicos que atiendan telefónicamente al usuario bajo ninguna circunstancia indicarán tratamiento farmacológico o expedirán recetas médicas.

2.- Los médicos que atiendan telefónicamente al usuario bajo ninguna circunstancia indicarán tratamiento farmacológico o expedirán recetas médicas.

3.- En todos aquellos núcleos de población, que por su situación geográfica o económica no cuenten con servicios de ambulancias o incluso médicos capacitados para atender las consultas a domicilio, TM- Assistance enviará una ambulancia o un médico al domicilio del usuario, del poblado más cercano que cuente con dichos servicios.

4.- No se consideran accidentes y enfermedades graves y repentinas para el beneficio de los servicios de asistencia, las siguientes situaciones:

5.- Es necesario que cualquier evento sea coordinado por TM- Assistance desde el inicio, salvo en casos de que peligre la vida del usuario y se encuentre imposibilitado para solicitarlos en los términos de las presentes condiciones, en cuyo caso deberá contactar a TM- Assistance él o un familiar responsable, tan pronto como le sea posible, a más tardar dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes al accidente. A falta de dichas notificaciones se considerará al usuario como responsable de los gastos y costos incurridos.

6.-Todos los servicios aplican sólo durante la vigencia de los servicios de asistencia, y deberán reportarse de manera oportuna vía telefónica a TM- Assistance en el período de vigencia de los Servicios.

7.- En caso de que el usuario lleve a cabo su viaje contra indicación médica, será su responsabilidad.

8.- Afectaciones propias del embarazo, incluyendo: parto, cesárea, aborto y sus complicaciones, salvo que sean consecuencia de un accidente al descender en la Terminal de Pasajeros de su destino, en cuyo caso aplicarán los servicios de asistencia. 9. No se proporcionará asistencia por accidentes a consecuencia de entrenamiento, práctica o participación activa en competencias deportivas (profesionales o amateur), así como deportes extremos incluyendo sin limitar: motociclismo, automovilismo, boxeo, polo, sky acuático, buceo, atletismo, vuelo en cualquier aparato o nave, paracaidismo, bungee jumping, kite surf, alpinismo, snowboarding.

9.- Accidentes derivados de eventos como desencadenamientos de fuerzas naturales.

10.- Lesiones a consecuencia de actividades laborales de alto riesgo profesional.

11.- Lesiones derivadas del intento de suicidio o lesiones infligidas por sí mismo.

12.- Enfermedades o estados patológicos producidos por el exceso en la ingesta voluntaria de alcohol, substancias psicotrópicas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica.

13.- Todas aquellas lesiones derivadas del cumplimiento de actividades tales como servicio militar, operativos de seguridad pública, vandalismo o rebelión.

14.- En un lugar distinto al destino marcado en el boleto de viaje de transportación terrestre.

15.- La acción u omisión fraudulenta para obtener beneficios del uso de los servicios de asistencia.

16.- La asistencia excluye accidentes en motocicleta.

17.- Los servicios no aplican estando a bordo del autobús, salvo por la Asistencia Funeraria y Red de Descuentos Ahorra Más.

18.- Los servicios serán aplicables a petición del usuario o de un familiar o responsable, en caso de incapacidad del usuario para la comunicación.

19.- En caso de que los términos y condiciones de los servicios de asistencia no sean legibles, el usuario podrá consultarlos en la página www.asistenciatotaltmassistance.com o al 800 030 0236.

Condiciones generales

1.- Para ser válidas las coberturas, el servicio deberá haber sido reportado de manera oportuna vía telefónica a TM-ASSISTANCE en el período de vigencia de los Servicios.

2.- Para hacer uso del servicio el Usuario deberá contactar previamente a TM-ASSISTANCE, quien gestionará la totalidad del evento. En caso de que el usuario gestione por sus propios medios cualquiera de los servicios de asistencia, la cobertura ya no es aplicable.

3.- Los servicios serán aplicables a petición del usuario o de un familiar o responsable, en caso de incapacidad del usuario para la comunicación.

4.- En casos de fuerza mayor la prestación del servicio puede verse afectada, en cuyo caso TM-ASSISTANCE hará su mayor esfuerzo por prestar el Servicio en las mejores condiciones posibles.

5.- TM-ASSISTANCE, podrá prestar servicios subsecuentes (los mismos servicios mencionados en los presentes términos y condiciones) y adicionales a la cobertura del presente Anexo, los cuales tendrán un costo preferencial para el usuario, los cuales le serán comunicados al usuario al momento de la solicitud del servicio.

6.- Cualquier negligencia derivada de la prestación del servicio médico o de ambulancia, será responsabilidad directa del prestador del servicio, toda vez que TM-ASSISTANCE, únicamente funge como coordinador de los servicios de asistencia.

7.- TM-ASSISTANCE no se hace responsable de la prestación del servicio en los siguientes casos:

• Cuando el Usuario no se identifique como Usuario activo.
• Cuando el Usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones.
• Cuando el Usuario incumpla alguna de las obligaciones indicadas en estas condiciones generales.

8.- Con el fin de prestar la atención médica por video consulta médica, TM- Assistance, podrá captar imagen o video de la consulta médica, para que el médico pueda proporcionarle la consulta médica, a través de diversas preguntas e información y poder determinar su diagnóstico y tratamiento; quedando estrictamente prohibido, tanto al profesional médico como al paciente y/o Usuario, la reproducción total o parcial de la video llamada por cualquier medio, así como subirla a cualquier red social, únicamente TM- ASSISTANCE, podrá acceder a dicha video llamada únicamente para fines de revisión de la atención del servicio al cliente y será tratada como información confidencial y sensible de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y Reglamento.

8.- En ningún caso se prestará el servicio de médico a domicilio en caso de que el Usuario presente sospecha o diagnostico por COVID-19, se actuará de conformidad con lo señalado por las Autoridades Sanitarias.

9.- Toda vez que TM- ASSISTANCE, podría utilizar datos personales, usted podrá consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD https://telasist.com/aviso-de-privacidad/. De igual manera los médicos independientes que proporcionan las consultas médicas tienen obligación de la privacidad del tratamiento de sus datos personales e información considerada como sensible.

Condiciones generales

Todas aquellas contempladas en estos términos y condiciones

Cuando por una acción intencional del Usuario resulte la comisión de un delito.

La solicitud de servicio de asistencia que contravenga la ley o cuando por disposición de la autoridad respectiva no sea posible brindar el servicio.

No aplican reembolsos de ningún tipo de gasto, salvo que derive de un incumplimiento directo por parte de TM-ASSISTANCE.

Quedan excluidas de los Servicios las siguientes situaciones:

• Las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de: huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, decretos expedidos por el Consejo de Salud o cualquier otra autoridad Local, Estatal o Federal, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad, terremotos, huracanes, inundaciones, o cualquier otra causa de fuerza mayor. Todos los términos y condiciones contenidos en el presente Anexo, incluyendo tiempos de respuesta y niveles de servicio, se podrán ver afectados por dichas causas, tratando TM-ASSISTANCE, de cumplir en la medida de lo posible con la prestación del servicio.
• Cualquier tipo de gasto médico, farmacéutico u hospitalario.
• Autolesiones o participación del Usuario en actos delictivos intencionales, aun cuando se cometan en estado de enajenación mental.
• Accidente ocurrido en estado de ebriedad o bajo el uso de drogas y/o estimulantes con base en la determinación de la autoridad respectiva.
• La participación intencional del Usuario en riñas, huelgas y alborotos populares.
• No se cubren reingresos.
• No se consideran ingresos ambulatorios.
• No aplicará ningún beneficio por la falta de presentación de los requisitos y documentos contenidos en los presentes términos.
• Cuando el Usuario no cuente con conectividad adecuada y los medios electrónicos necesarios para descargar una video llamada: cámara frontal y conexión de datos (preferentemente WiFi), por medio de WhatsApp o la plataforma digital que ocupe TM-ASSITANCE.