LIMITACIONES PARA LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA

• Los médicos que atiendan telefónicamente al usuario bajo ninguna circunstancia indicarán tratamiento farmacológico o expedirán recetas médicas.
• Los honorarios que se generen a partir de una referencia de la red de servicios médicos de TM- ASSISTANCE solicitada por el usuario, serán pagados el usuario.
• En todos aquellos núcleos de población, que por su situación geográfica o económica no cuenten con servicios de ambulancias o incluso médicos capacitados para atender las consultas a domicilio, TM- ASSISTANCE enviará una ambulancia o un médico al domicilio del usuario, del poblado más cercano que cuente con dichos servicios.
• No se consideran accidentes y enfermedades graves y repentinas para el beneficio de los servicios de asistencia, las siguientes situaciones:
  • Lesiones causadas de manera intencional por el usuario.
  • Si el usuario lleva a cabo su viaje contraindicación médica.
  • Si el usuario se encuentra en tratamientos psiquiátricos y psicológicos.
  • Lesiones causadas de manera intencional por el usuario.
  • Enfermedades o lesiones derivadas de padecimientos crónicos o preexistentes, conocidas o no por el usuario, así como sus agudizaciones y sus consecuencias.
  • Las consecuencias posteriores a la hospitalización no forman parte de los servicios.
  • Retraso del autobús menores a 2 (dos) horas desde la terminal inicial.
  • El beneficio no será válido si el usuario no ha adquirido el servicio de Asistencia Total.
  • No se cubrirán gastos de alimentos fuera de los establecimientos de la terminal donde ocurrió el retraso.
  • Si el usuario no se comunica con el centro de contacto dentro del plazo establecido.
  • Cuando la compra del boleto NO se haya realizado con al menos 72 horas de anticipación al viaje.
  • Asistencias exclusivas para Mobility ADO, no aplican para otras marcas.
  • Si la hoja de alta hospitalaria no cumple con los requisitos establecidos (sello, nombre, firma y cédula profesional del médico).
  • No será aplicable el beneficio en situaciones donde el equipo celular haya sido perdido, olvidado o extraviado por el usuario.
  • No se cubrirán casos en los que el despojo del equipo celular ocurra sin que medie violencia física o amenaza hacia el usuario.
  • No se otorgará el beneficio si el asalto con violencia ocurrió fuera del periodo de vigencia de los servicios contratados.
  • El beneficio no será aplicable si el asalto con violencia ocurre en una ubicación distinta a la ciudad de destino indicada en el boleto de autobús.
  • Los servicios cubren exclusivamente el equipo celular despojado; no aplicará para accesorios, otros dispositivos electrónicos o artículos personales.
  • En casos donde se detecte un intento de fraude o uso indebido del usuario.
  • Si el usuario, no entrega la documentación completa requerida para la procedencia de cada asistencia de conformidad con los presentes términos y condiciones.
  • El usuario se encuentre en estado de ebriedad (embriagado), bajo los efectos de drogas o estupefacientes.
• Es necesario que cualquier evento sea coordinado por TM-ASSISTANCE desde el inicio, salvo en casos de que peligre la vida del usuario y se encuentre imposibilitado para solicitarlos en los términos de las presentes condiciones, en cuyo caso deberá contactar a TM-ASSISTANCE él o un familiar responsable, tan pronto como le sea posible, a más tardar dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes al accidente. A falta de dichas notificaciones se considerará al usuario como responsable de los gastos y costos incurridos.
• Todos los servicios aplican sólo durante la vigencia de los servicios de asistencia, y deberán reportarse de manera oportuna vía telefónica a TM-ASSISTANCE en el periodo de vigencia de los Servicios.
• En caso de que el usuario lleve a cabo su viaje contra indicación médica, será su responsabilidad.
• Afectaciones propias del embarazo, incluyendo: parto, cesárea, aborto y sus complicaciones, salvo que sean consecuencia de un accidente al descender en la terminal de pasajeros de su destino, en cuyo caso aplicarán los servicios de asistencia.
• No se proporcionará asistencia por accidentes a consecuencia de entrenamiento, práctica o participación en competencias deportivas (profesionales o amateur), así como deportes extremos incluyendo sin limitar: motociclismo, automovilismo, boxeo, polo, sky acuático, buceo, atletismo, vuelo en cualquier aparato o nave, paracaidismo, bungee jumping, kite surf, alpinismo, snowboarding.
• Accidentes derivados de eventos como desencadenamientos de fuerzas naturales.
• Lesiones a consecuencia de actividades laborales de alto riesgo profesional.
• Lesiones derivadas del intento de suicidio o lesiones infligidas por sí mismo.
• Enfermedades o estados patológicos producidos por el exceso en la ingesta voluntaria de alcohol, substancias psicotrópicas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica.
• Todas aquellas lesiones derivadas del cumplimiento de actividades tales como servicio militar, operativos de seguridad pública, vandalismo o rebelión.
• En un lugar distinto al destino marcado en el boleto de viaje de transportación terrestre.
• La acción u omisión fraudulenta para obtener beneficios del uso de los servicios de asistencia.
• La asistencia excluye accidentes en motocicleta.
• Los servicios no aplican estando a bordo del autobús, salvo por la Asistencia Funeraria y Red de Descuentos Ahorra Más.
• Los servicios serán aplicables a petición del usuario o de un familiar o responsable, en caso de incapacidad del usuario para la comunicación.
• En caso de que los términos y condiciones de los servicios de asistencia no sean legibles, el usuario podrá consultarlos en la página asistenciatotaltmassistance.com/ o al 01 800 0300 236.

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EXCLUSIONES GENERALES PARA TODAS LAS ASISTENCIAS

• Todas aquellas contempladas en estos términos y condiciones.
• Cuando por una acción intencional del usuario resulte la comisión de un delito.
• La solicitud de servicio de asistencia que contravenga la ley o cuando por disposición de la autoridad respectiva no sea posible brindar el servicio.
• No aplican reintegros de ningún tipo de gasto, salvo que derive de un incumplimiento directo por parte de TM-ASSISTANCE.
• Quedan excluidas de los Servicios las siguientes situaciones:
  • Las Situaciones de Asistencia que sean consecuencia directa o indirecta de: huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, decretos expedidos por el Consejo de Salud o cualquier otra autoridad Local, Estatal o Federal, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad, terremotos, huracanes, inundaciones, o cualquier otra causa de fuerza mayor. Todos los términos y condiciones contenidos en el presente Anexo, incluyendo tiempos de respuesta y niveles de servicio, se podrán ver afectados por dichas causas, tratando TMASSISTANCE, de cumplir en la medida de lo posible con la prestación del servicio.
  • Cualquier tipo de gasto médico, farmacéutico u hospitalario.
  • Autolesiones o participación del Usuario en actos delictivos intencionales, aun cuando se cometan en estado de enajenación mental.
  • Accidente ocurrido en estado de ebriedad o bajo el uso de drogas y/o estimulantes con base en la determinación de la autoridad respectiva.
  • La participación intencional del Usuario en riñas, huelgas y alborotos populares.
  • No se cubren reingresos.
  • No se consideran ingresos ambulatorios.
  • No aplicará ningún beneficio por la falta de presentación de los requisitos y documentos contenidos en los presentes términos.
  • Cuando el Usuario no cuente con conectividad adecuada y los medios electrónicos necesarios para descargar una video llamada: cámara frontal y conexión de datos (preferentemente WiFi), por medio de WhatsApp o la plataforma digital que ocupe TM-ASSISTANCE.

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CONDICIONES GENERALES PARA TODAS LAS ASISTENCIAS

• Para ser válida la cobertura el servicio deberá haber sido reportado de manera oportuna vía telefónica a TM-ASSISTANCE en el período de vigencia de los Servicios.
• Para hacer uso del servicio el Usuario deberá contactar previamente a TM-ASSISTANCE, quien gestionará la totalidad del evento. En caso de que el usuario gestione por sus propios medios cualquiera de los servicios de asistencia, la cobertura ya no es aplicable.
• Los servicios serán aplicables a petición del usuario o de un familiar o responsable, en caso de incapacidad del usuario para la comunicación.
• En casos de fuerza mayor la prestación del servicio puede verse afectada, en cuyo caso TM-ASSISTANCE hará su mayor esfuerzo por prestar el Servicio en las mejores condiciones posibles.
• TM-ASSISTANCE. podrá prestar servicios subsecuentes (los mismos servicios mencionados en los presentes términos y condiciones) y adicionales a la cobertura del presente Anexo, los cuales tendrán un costo preferencial para el usuario, los cuales le serán comunicados al usuario al momento de la solicitud del servicio.
• Cualquier negligencia derivada de la prestación del servicio médico o de ambulancia, será responsabilidad directa del prestador del servicio, toda vez que TMASSISTANCE, únicamente funge como coordinador de los servicios de asistencia.
• Los costos preferenciales a que hace referencia el presente anexo están sujetos a cambios sin previo aviso y podrán variar dependiendo del Estado de la República en que se encuentre el usuario.
• TM-ASSISTANCE no se hace responsable de la prestación del servicio en los siguientes casos:
  • Cuando el usuario no se identifique como Usuario activo
  • Cuando el usuario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones.
  • Cuando el usuario incumpla alguna de las obligaciones indicadas en estas condiciones generales.
• Con el fin de prestar la atención médica por video consulta médica, TM-ASSISTANCE, podrá captar imagen o video de la consulta médica, para que el médico pueda proporcionarle la consulta médica, a través de diversas preguntas e información y poder determinar su diagnóstico y tratamiento; quedando estrictamente prohibido, tanto al profesional médico como al paciente y/o usuario, la reproducción total o parcial de la video llamada por cualquier medio, así como subirla a cualquier red social, únicamente TM-ASSISTANCE, podrá acceder a dicha video llamada únicamente para fines de revisión de la atención del servicio at diente y será tratada como información confidencial y sensible de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y Reglamento.
• En ningún caso se prestará el servicio de médico a domicilio en caso de que el Usuario presente sospecha o diagnostico por COVID-19, se actuará de conformidad con lo señalado por las Autoridades Sanitarias.
• Toda vez que TM-ASSISTANCE, podría utilizar datos personales, usted podrá consultar nuestro AVISO DE PRIVACIDAD https://telasist.com/aviso-de-privacidad/ de igual manera los médicos independientes que proporcionan las consultas médicas tienen obligación de la privacidad del tratamiento de sus datos personales e información considerada como sensible.